为更好满足老年群体金融需求，加快适老化金融服务改造和创新，不断优化老年群体金融服务体验，民生银行天津分行聚焦老年客户高频服务场景，建立提升适老金融服务水平长效机制，从环境、服务、设备等多方面入手提升老年客户体验，扎实开展“适老化”金融服务工作，不断提升银行网点适老化服务水平。

　　完善厅堂服务设施

　　民生银行天津分行秉持“用心服务的银行”的服务理念，充分考虑老年客户特殊需求，不断完善营业厅堂的服务设施，提高助老、助残服务水平。网点设置无障碍轮椅通道、特殊群体绿色通道、爱心座椅、爱心扶手、移动填单台等设施，网点门前配备呼叫按钮或服务电话，厅堂内配备老花镜、放大镜、轮椅等常用便民服务设施，为老年人提供纸质单据、大字版填单模板，为有需求的客户提供热水、充电、阅读等贴心服务。

　　提升适老化特色服务

　　根据老年客户实际需求，民生银行推出面向老年客群特色服务，包括为老年客户提供上门服务，使用移动设备及远程银行功能，让老人足不出户即可办理业务，还有节日关怀服务，个性化服务等。

　　开展形式多样金融宣传

　　针对老年人防范意识低、对新型诈骗不了解等情况，民生银行天津分行积极做好老年人金融知识的宣传普及，走进社区、走向街道。通过发放宣传资料、集中宣讲和面对面讲解等方式，积极向老年人普及宣传银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗、反假货币等金融知识，提高老年人对新型网络诈骗的防范意识与智能化应用的操作能力。

　　民生银行天津分行将进一步加大养老金融基础性服务，加大线上便利支付、大字服务等金融供给，不断优化适老化服务流程，完善适老化服务设施，填补老年消费者金融服务空白，确保老年客户能够享受到更加便捷、舒适的服务环境，做好“养老金融”大文章。