为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，更好的满足老年人、外籍来津人员等群体多元化支付服务需求，民生银行天津分行多措并举推进优化支付服务工作，为老年人、外籍来津人员等群体提供优质、高效、便捷的支付服务。

　　一、多措并举，实现“四个”全覆盖

　　民生银行天津分行辖内ATM机具全部开通外卡取现功能并张贴标识，机具覆盖率100%；49家网点配备支持零钞取现机具，网点覆盖率100%，投入使用后将率先在业内实现7*24小时零钞取现服务；全部49家网点完成适老化改造，网点覆盖率100%；全部32家支行可为境外来津人员提供账户服务，支行覆盖率100%。

　　二、精细管理，优化现金使用环境

　　依托网格化现金管理机制，优化现金服务。天津分行积极践行金融企业社会责任，依托营业网点区位优势，建立长效的网格化现金管理机制。对工作区内的重点商户持续开展拒收人民币排查，在全部32家支行投放零钱包，加大常用外币的投放，确保重点涉外网点的外币供应。同时在网点内设置绿色窗口，方便老年人、外籍来津人员办理现金和外币兑换业务。

　　充分发挥现金兜底的作用，天津分行主动出击。积极与菜市场行业协会合作，依托菜市场小额高频消费场景及老年顾客数量庞大的优势，为市场内的商户及顾客兑换零钱，满足商户与社会公众日常找零备付的现金需求，切实的将零钱包的推广工作落到实处。民生银行天津分行与菜市场协会已就合作达成共识，以“零钱灵用，包您满意”为活动主题，制定了详细的推广合作方案。2024年7月8日，在天津市人流量最大的中山路菜市场举办“零钱包”兑换活动，现场反响热烈，天津卫视全程报道，仅半天时间兑换零钱包400余个。

　　三、触角延伸，优化境外来津人员服务

　　走进天津航空，为外籍员工提供专属服务。为更好的聚焦境外来津人员开户、支付、现金、结售汇等全方位需求，民生银行天津分行根据实际情况，主动对接企业客户的境外来津人员，将各项优化境外来津人员服务送到外国友人身边。2024年4月10日，分行服务团队赴天津航空飞行部，为外籍机长介绍近期优化境外来华人员支付服务的各项举措，如银行卡、移动支付、现金等多种安全、便捷的支付方式；分享”大额刷卡、小额扫码、现金兜底“的支付小窍门；现场播放视频介绍”外包内用、外卡内绑“并协助绑定；介绍简易开户、机具外卡取现、外币现钞供给等。全程英文面对面交流，切实为外籍人士答疑解惑，展示出我行有温度、专业化的金融服务水平。

　　走进河北工业大学，为留学生群体提供专属金融服务。民生银行天津分行从接待河北工业大学的一名乌兹别克斯坦籍留学生并为其开立储蓄卡开始，深入了解到河北工业大学中还有多名留学生需要办理银行卡。银行工作人员主动对接学校相关负责人，组织专人服务并开通了绿色通道，为来自越南、老挝、泰国的在校留学生成功办理了储蓄卡，并协助留学生们绑定微信和支付宝，让留学生享受到中国移动支付的便利；同时，与留学生们建立了留学生专属微信服务群，通过持续沟通，定期宣传，线下活动等方式将服务延伸下去。

　　天津分行深入挖掘各类涉外金融服务场景，力求在提升境外来华人士的“食、住、行、购”等便利服务方面继续探索，让每一位来津的国际友人感受到民生银行专业与细心的金融温度。

　　四、适老改造，优化老年群体金融服务体验

　　为更好满足老年群体金融需求，民生银行天津分行聚焦老年客户高频服务场景，从环境、服务、设备等多方面提升老年客户服务体验，扎实开展“适老化”金融服务工作，不断优化适老化服务流程，完善适老化服务设施，确保老年客户能够享受到更加便捷、舒适的服务环境，做好“养老金融”大文章。

　　升级网点服务设施。民生银行天津分行从老年客户特殊需求入手不断完善营业厅堂的服务设施，网点设置无障碍轮椅通道、特殊群体绿色通道、爱心座椅、爱心扶手、移动填单台等设施，网点门前配备呼叫按钮或服务电话，厅堂内配备老花镜、放大镜、轮椅等服务设施，为老年人提供纸质单据、大字版填单模板。另外，面向特客、急客等客户群体提供厅堂服务绿色通道，老年客户到店调高业务处理优先级，快速响应客户需求。

　　探索适老化特色服务。推出多项面向老年客群的特色服务，根据老年客户对于电子产品的接受程度，介绍民生手机银行长辈版3.0，提供全屏大字版和便捷菜单操作服务；提升运营机具适老性服务水平，在新型机具上全面开放“远程助手”，增加动画便捷引导和语音菜单导览等功能；搭建养老金融服务专属知识体系，梳理养老金融服务策略，不断丰富完善养老金融知识内容。同时，开展形式多样的金融宣传，走进社区、走向街道，通过发放宣传资料、集中宣讲和面对面讲解等方式，积极向老年人普及宣传银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗、反假货币等金融知识，提高老年人对新型网络诈骗的防范意识与智能化应用的操作能力。

　　民生银行天津分行将持续推进优化支付服务，提升支付便利性工作，通过多样化的服务举措，不断提升客户金融服务体验，助力构建和谐的金融环境。